سياسة الدعم

سياسة دعم العملاء لمنصة لقطة عبر الهاتف والإيميل

في منصة لقطة، نؤمن بأن رضا العملاء هو أساس نجاحنا واستمراريتنا. لذلك، نلتزم بتقديم أفضل خدمات الدعم الفني وخدمة العملاء عبر قنوات التواصل المتاحة، سواء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني الموضحين على موقعنا الإلكتروني. تهدف هذه السياسة إلى توضيح آلية الدعم، أوقات الاستجابة، وحقوق وواجبات العملاء وفريق الدعم.

أولاً: قنوات الدعم

نوفر لعملائنا الكرام قناتين رئيسيتين للتواصل مع فريق الدعم:

1. الهاتف: يمكنكم الاتصال بنا مباشرة عبر الرقم المخصص لخدمة العملاء، حيث يعمل فريقنا على استقبال مكالماتكم والإجابة على استفساراتكم أو حل مشاكلكم المتعلقة بالطلبات، الشحن، الدفع، أو أي خدمات أخرى يقدمها المتجر.

2. البريد الإلكتروني: يمكنكم إرسال استفساراتكم أو شكاواكم عبر البريد الإلكتروني الرسمي للمنصة، مع توضيح تفاصيل المشكلة أو الطلب، وسيقوم فريق الدعم بالرد عليكم في أقرب وقت ممكن.

ثانياً: أوقات العمل والاستجابة

يعمل فريق الدعم لدينا خلال أيام الأسبوع من الساعة 9 صباحاً حتى 6 مساءً، باستثناء أيام العطل الرسمية. نسعى للرد على جميع المكالمات فوراً خلال أوقات الدوام، أما بالنسبة للبريد الإلكتروني، فإننا نلتزم بالرد خلال 24 ساعة عمل من وقت استلام الرسالة.

ثالثاً: خصوصية المعلومات

نؤكد لعملائنا أن جميع البيانات والمعلومات التي يتم مشاركتها مع فريق الدعم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني تعامل بسرية تامة، ولا يتم استخدامها إلا لغرض حل المشكلة أو تحسين جودة الخدمة.

رابعاً: جودة الخدمة

نلتزم بتقديم خدمة احترافية وسريعة، ونسعى دائماً لتحسين مستوى الدعم بناءً على ملاحظات العملاء. في حال عدم رضاكم عن الخدمة المقدمة، يمكنكم تصعيد الشكوى ليتم مراجعتها من قبل الإدارة واتخاذ الإجراءات اللازمة.

خامساً: حدود الدعم

يقتصر الدعم المقدم عبر الهاتف والإيميل على الاستفسارات المتعلقة بالطلبات، الشحن، الدفع، الحسابات، والمشاكل التقنية البسيطة. في حال وجود مشاكل تقنية معقدة أو تتعلق بأطراف خارجية، قد يحتاج فريق الدعم لمزيد من الوقت أو التواصل مع جهات أخرى لحل المشكلة.

سادساً: التزامات العميل

نرجو من العملاء تزويد فريق الدعم بكافة المعلومات المطلوبة بشكل دقيق وواضح، والالتزام بأدب الحوار والاحترام المتبادل لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة.

في الختام، نؤكد في منصة لقطة التزامنا الكامل بخدمة عملائنا وتقديم الدعم اللازم لهم في كل الأوقات، ونسعى دائماً لتطوير خدماتنا بما يلبي تطلعاتكم واحتياجاتكم.