سياسة الشحن والإرجاع

سياسة الشحن والإرجاع وآلية الدفع

منصة لقطة – LOQTA

أولًا: سياسة الشحن

1. شركة الشحن المعتمدة

• تتم عمليات الشحن حصريًا عبر شركة شحن متعاقدة رسميًا مع منصة لقطة بموجب عقد رسمي.

• يتم ربط البائع تلقائيًا بهذه الشركة حسب منطقته الجغرافية بمجرد تأكيد الطلب.

2. آلية الشحن

• عند تأكيد الطلب من قبل المشتري، يُرسل إشعار إلى البائع يحتوي على تفاصيل الشحنة.

• يقوم البائع بتجهيز الطرد وتسليمه يدويًا لشركة الشحن الشريكة.

• يُرفَع وصل الشحن داخل لوحة تحكم البائع لتأكيد الإرسال.

• يتم إرسال رقم تتبع الشحنة تلقائيًا إلى المشتري.

• مدة التوصيل تتراوح بين 1 إلى 5 أيام عمل داخل سوريا حسب المدينة وطبيعة المنتج.

ثانيًا: آلية الدفع

1. خيارات الدفع المتاحة للمشتري

يُتاح للمشتري اختيار وسيلة الدفع الأنسب له، وتشمل:

• الدفع نقدًا عند الاستلام عبر شركة الشحن.

• الدفع الإلكتروني عبر التطبيق باستخدام بوابات الدفع المتاحة داخل المنصة.

• الدفع المسبق عبر وسائل الدفع المتوفرة في سوريا مثل:

‏ • MTN Cash

‏ • Syriatel Cash

• تحويل مباشر عبر وكلاء معتمدين

ملاحظة: يتم تحديد خيار الدفع قبل إتمام الطلب، ويجب الالتزام به.

2. الدفع مقابل الشحن

• يتحمل المشتري أو البائع (حسب الاتفاق) تكلفة الشحن.

• في حال تحمّل البائع تكلفة الشحن، يقوم بالدفع مباشرة إلى شركة الشحن وفق سعر ثابت يُحتسب على أساس الحجم الإجمالي للشحنة وليس عدد الطرود.

• في حال تحمّل المشتري التكلفة، يتم دفعها عند الاستلام أو ضمن المبلغ المدفوع مسبقًا عبر التطبيق.

ثالثًا: سياسة الإرجاع

1. شروط تقديم طلب الإرجاع

• يمكن للمشتري تقديم طلب إرجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب في الحالات التالية:

• المنتج مخالف للوصف

• المنتج تالف أو غير صالح

• تم إرسال منتج خاطئ

2. آلية الإرجاع

• يقوم المشتري بتسليم المنتج بنفسه إلى شركة الشحن الشريكة التي تم الاستلام منها.

• يجب إرفاق وصل الشراء الأصلي داخل الطرد المُعاد.

• بعد التسليم، يرفع المشتري وصل الاستلام من شركة الشحن داخل لوحة التحكم لإتمام طلب الإرجاع رسميًا.

3. مدة الرد

• تقوم إدارة المنصة بمعالجة طلب الإرجاع خلال 24 إلى 72 ساعة من تاريخ تقديم الطلب.

4. شروط قبول الإرجاع

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم

• تسليمه خلال المهلة المحددة

• تسليمه إلى شركة الشحن الشريكة حصريًا

• إرفاق وصل الشراء مع المنتج

• رفع وصل الاستلام ضمن المنصة

5. المنتجات غير القابلة للإرجاع

• المنتجات المصنّعة حسب الطلب

• المواد القابلة للتلف أو المستهلكة (مثل الطعام أو مستحضرات التجميل المفتوحة)

• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة

• المنتجات ضمن تصفيات نهائية، ما لم تكن مخالفة للوصف

رابعًا: النزاعات والدعم

• في حال حدوث أي خلاف بين البائع والمشتري، يمكن لأي طرف تقديم بلاغ عبر المنصة.

• تقوم إدارة لقطة بمراجعة الحالة والرد خلال 72 ساعة كحد أقصى.

• يحق للمنصة اتخاذ الإجراءات اللازمة مثل تعليق حساب أو حظر دائم للطرف المخالف حسب نوع المخالفة.

للتواصل معنا

البريد الإلكتروني: [email protected]